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说好普通话 加强咨询员文化素养——吉林12320开展咨询员普通话培训
作者: 发布时间:2019/3/6 10:51:05 信息来源:健康吉林12320
  • “您好,这里是吉林省12320卫生热线,请问有什么可以帮助您?”

    语言是最重要的交际工具和信息载体之一,说好普通话则有利于提高话务工作质量,促进社会交往,消除语言隔阂。

    为提升吉林省12320卫生热线咨询员的整体文化素养,进一步营造良好的服务形象,3月1日,省12320管理中心开展以“说好普通话,加强咨询员文化素养”为主题的普通话培训。

    培训首先进行了普通话范文和业务知识朗读测试,大家原以为自己的普通话很标准,但测试朗读后才看到各自的不足。根据测试发现,咨询员在接听咨询电话及日常工作中,存在平翘舌不分、鼻音与边音混淆等问题。培训中,针对这些常见问题进行详细分析与讲解,还以声母、韵母的发音规范、典型词组、绕口令等进行矫正练习,咨询员们互相纠错,及时改正。

    通过此次培训让咨询员们受益匪浅,激发了大家讲好普通话的热情,纷纷表示要学以致用,在以后的咨询服务中,用流利标准的普通话结合规范服务用语,与来电人顺畅、有效的沟通,解答来电人疑惑,消除紧张情绪。吉林12320将不断提升服务形象,并以崭新的精神面貌,打造优异的服务品牌。

    拨打12320,健康生活我帮您!(韩力 马丽峰/报道 摄影)

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